Fidéliser ses bénévoles d'une édition à l'autre

Recruter des bénévoles est un travail ; les fidéliser en est un autre, tout aussi précieux. Un bénévole qui revient connaît déjà les rouages, se motive vite, entraîne les autres. Donner envie de revenir vaut tous les recrutements.

Ce qui donne envie de revenir

Un bénévole revient s'il a passé un bon moment, s'est senti utile et reconnu. L'ambiance, l'accueil, la reconnaissance comptent plus que la mission elle-même. C'est l'expérience vécue qui fidélise, pas l'événement en soi.

Les leviers de fidélisation

• une expérience positive et bien organisée ;
• de la reconnaissance pour l'engagement ;
• un lien entretenu entre les éditions.

Garder le lien

Entre deux éditions, garder le contact, donner des nouvelles, inviter tôt, entretient l'envie de revenir. Un bénévole qu'on n'oublie pas entre les éditions se sent partie prenante de l'aventure, pas simple main d'appoint.

Recueillir les retours après l'événement

Le meilleur moment pour comprendre ce qui a plu ou déplu est la semaine qui suit l'événement. Un court questionnaire, ou simplement quelques questions ouvertes, permet de savoir si le poste correspondait aux attentes, si les informations étaient suffisantes et si le bénévole souhaite revenir. Ces retours, lus attentivement, orientent les améliorations de l'édition suivante et montrent aux bénévoles que leur avis compte. Il est utile de répondre à ceux qui ont pris le temps d'écrire, même brièvement.

Les gestes qui entretiennent le lien

• envoyer un message de remerciement personnalisé dans les jours qui suivent ;
• partager quelques photos ou un bilan de l'événement avec l'équipe ;
• proposer un moment convivial de clôture, même simple ;
• conserver les coordonnées et les préférences de poste de chacun, avec leur accord ;
• annoncer les dates de la prochaine édition dès qu'elles sont connues ;
• réserver aux anciens un accès prioritaire aux inscriptions.

Un capital précieux

Une équipe de bénévoles fidèles est un capital inestimable pour un organisateur. Elle se construit par un bon accueil et une expérience réussie.